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【ポータブル電源に充電トラブル】突然の故障!? 改善・解決のために押さえておきたいポイントまとめ

困ったらすぐにGoogle先生を検索しまくる、のざる( @camp_bata)です。

「明日のキャンプに向けてポータブル電源を充電しておくか!」と、我が家のJackery(ジャクリ) ポータブル電源に充電器を挿しこみ一夜明け...

のざる
のざる

あれ、充電できてない??

キャンプ直前に、まさかのポータブル電源の故障!? これは困る!!

突然の故障は困りますよね? 普段から定期的に動作確認し、不具合がないかチェックしておきましょう。

もし不具合を見つけたらどうすればよいのか。

この記事では、実際に起こった出来事を元に、「改善方法」「解決するためにどうしたか」「メモしておきたいポイント」について書いていきたいと思います。

内容はあくまでも個人の感想です。
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Jackeryポータブル電源700が故障!? 充電ができていない

明日は久しぶりのキャンプ。なのに、ポータブル電源が充電できていない...これは困った!

ACコンセントを繋いで一晩充電したのに、電源ONにならない

充電ケーブルをコンセントに挿してひと晩放置。12時間程度は充電していたはずなんです。

しかし翌朝、ポータブル電源のディスプレイボタンを押してみるも、ディスプレイが点灯していません。

通常は充電を開始するとディスプレイが点灯し充電状況を示してくれます。

本体を確認してみると、通電を示すINPUTのランプは点灯し、ACプラグの通電ランプも点灯していました。

ということは、充電ケーブルは通電できているはず。

しかし、各種ボタンを押しても無反応。スマホを繋いでみても充電されず。

感染に沈黙状態・・・さて困った。

改善策がないかひたすら調べてみる

本体が突然故障した?? 今日はキャンプなのに困る(;’∀’)

幸い電源が借りられるキャンプ場だった為、あわてて連絡し電源を確保。キャンプはなんとかなりましたが、出発までの間に改善策を調べてみます。

JackeryのHPで調べてみると、「本体に充電できない場合、故障かなと思ったら(トラブル診断)」という項目がありました。

本体への充電は出来ない場合は、下記をご確認ください(トラブルシューティング)。

1.DISPLAYボタンを7秒間長押してリセットしてから充電できるかどうかをご確認ください。

2.液晶ディスプレイボタンを押し残量表示があるかどうかをご確認ください。バッテリーの残量が20%以下である場合は本製品を充電してください。 

3.ACアダプタで充電する時、ACアダプタのライト及びポータブル電源本体側のINPUTの青いライトが点灯しているかどうかをご確認ください。

4.車載用充電シガーソケットで充電してみてください。

車載用充電シガーソケットで充電が充電できる場合は、充電用のACアダプターに故障がある可能性がございます。

車載用充電シガーソケットで充電できない場合は、製品の内部回路が異常である可能性がございます。

5.仕様に記載してある周囲温度内でご使用ください。(充電可能温度環境0°C-40°C、出力可能温度環境-10°C-40°C、)

周囲温度が上記範囲外にある場合、本製品が動作しないことがあります。ご了承いただけばと存じます。

引用:jackery

リセット作業や車載用充電シガーソケットでの充電など試しましたが一向に改善せず。

続いてGoogleで「ポータブル電源 故障」「ポータブル電源 電源点かない」「ポータブル電源 改善」「ポータブル電源 復旧」などといったワードで対処法がないか調べます。

しかし有効な改善策は見つからず、カスタマーサポートに連絡してみることに。

保証期間は24か月あります。

今回は購入してから11か月経過。まだまだ保証期間内です。

Jackery(ジャクリ)社に問い合わせてみる

キャンプ出発前にJackery社に問い合わせフォームより連絡をとってみました。

どういった内容を伝えたのか、実際に送信した内容
  • 2020年12月4日 20:00頃から充電開始(充電ランプは点灯していたので、液晶画面状況は未確認でした)
  • 2020年12月5日 7:00頃に本体を確認したが、使えない事に気づく
  • ACアダプタや車載用充電シガーソケット経由で充電しても液晶画面が表示されない ・各種ボタンを押しても何も反応しない
  • ACアダプタのランプはグリーンに点灯している ・INPUTの青ランプは点灯している
  • ACアダプタを外し、DISPLAYボタンを7秒押してリセット作業をしても改善され
  • 保管状況 は室内に箱からだして置いていた ・高温多湿ではない場所に保管 ・3か月に一度は充電していた ・最後に充電したのは2020年9月頃

その他、入力フォームに必要事項を記載し送信しました。

Jackery社からメールでの回答
  • 製品不良の可能性があるため交換品を送付する
  • まず、不良製品を着払いにて返送してほしい
  • 付属品は全て返送してほしい(製品本体、同梱されていた箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書すべての付属品。ただし付属品が揃っていない場合、ポータブル電源本体と充電ケーブル一式が揃っていれば問題ない)
  • 返送時「注文番号」「返品・交換の理由」を記載したメモを同梱してほしい
  • 返送後、伝票番号と「交換品配送先のご住所」をメールの返信にて連絡してほしい
  • 返送品の確認が取れ次第、交換商品を送ります(通常2-3日で到着予定)

キャンプ帰宅後、上記のような内容でメールが届いていました。

箱を含めて全て取ってあったので、内容に従い着払いにて返送。その後Jackery社より回答があり、すぐに新品を送付してもらえました。

結果として、問い合わせから交換品到着まで1週間程度要しました。

届いた新品をさっそく使ってみた

新品が到着し、早速充電できるのか試してみました。

通電すると、ディスプレイも点灯し充電状況を知らせてくれます。

車載用充電シガーソケットで本体を充電してみたり、スマホやゲーム機を充電してみたりも試しましたが、なんら問題なく使えています!

これで心置きなくまた使うことができます。

問い合わせのポイント まとめ

個人的に感じた、問い合わせの際に押さえておきたいポイントをまとめておきます。

 問い合わせのポイント
  • 発生日時
  • 故障内容
  • 故障に対してどういう対処をしたのか
  • 普段の使い方や保管方法
  • どこで購入したのか、購入日時や注文番号
  • 最後に充電したのはいつ頃か
  • 故障時の症状を撮影し添付してみる

症状が発生した際に、いつどこでどんな症状が発生したのかをメモしておきましょう。症状の発生状況が分かるよう写真を撮影しておくのも良いと思います。

問い合わせフォームには入力の必要項目があります。必要事項を記入するのはもちろんですが、問い合わせ内容には「こんなに細かく書く必要があるかな?」と思うくらいに症状を細かく書いたほうがよいのではないでしょうか。

書いておいて損はありません。

なるべく細かく書くことによって、相手から「〇〇はどうでしたか?どういった状態でしたか?」といった質問のやり取りを減らせると思います。

必須項目ではありませんが、写真の添付が可能だったので状態を撮影した写真を数枚添付しました。

少々面倒かもしれませんが、最初に伝えるだけ伝えておくことでやり取りを減らせれば、対応がスムーズに進む可能性が高くなります。

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あとがき

今回の故障対応におけるポイントは以下の通り。

  • 細かく症状を伝えたのでやり取りが少なく済んだ
  • 不良品と思われるため無償交換してもらえた
  • 丁寧に迅速に回答をもらえた
  • 問い合わせがメールのみで営業日でしか回答がこない
  • 先に不良品を発送する必要がある

本体が早々と故障してしまったのは残念です。

問い合わせのタイミングや内容によるとは思いますが、Jackery社さんの迅速な対応で1週間程度で交換してもらうことができました。

ちょっと気になったのは、問い合わせ先がメールのみ、先に返送しなければならないなどの制約があったことです。

ですが、きちんと対応してもらえたので満足しています。

キャンプのみならず、災害時などにも活躍してくれるポータブル電源。使いたい時に使えないのは困りますから、お持ちの方は使えるか是非チェックしてみてください。

この件を機に我が家でもリビングに常設し、スマホなどの充電にちょこちょこ使ったりしてチェックしています。

決して安い買い物ではありませんが、ポータブル電源があるのとないのとではキャンプライフも変わってきます。

購入をお考えの際には、機能性だけでなくサポート体制がどうなっているか(電話?メール?問い合わせ先は明確?など)のチェックも忘れずにしてみてください!

最後までお読みいただきありがとうございました。

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